في Tawamattamuz، نحرص على رضاكم الكامل عن مشترياتكم. لذلك، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق سلسة ومُرضية.
الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، ومرفقة بكافة الملحقات والتغليف الأصلي. يتم الاستبدال بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى مقابل فرق السعر. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم غسله أو العبث به، مع إرفاق الفاتورة الأصلية. بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل. لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم تفصيلها حسب الطلب أو الهدايا المجانية.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
بعض المنتجات مثل العطور والمعطرات المفتوحة، أو المفارش التي تم استخدامها، لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية ووقائية.
طريقة التقديم
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني أو الواتساب المخصص لخدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب وصور توضح الحالة إن لزم الأمر.
نحتفظ بالحق
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يفي بالشروط أعلاه، كما نحتفظ بحق التعديل على السياسة بما يتماشى مع مصلحة العميل والمتجر.
